CHANGAN вошёл в лидеры лояльности и удовлетворённости

Исследование потребительских оценок: фокус на владельцах

Агентство «Автостат» опубликовало результаты масштабного онлайн-опроса двух тысяч российских владельцев автомобилей 2020–2025 годов выпуска. Из собранных данных были сформированы два ключевых индекса — удовлетворённости и потребительской лояльности. В основу легли ответы на фундаментальные вопросы: насколько владельцы довольны своими автомобилями, оправдались ли ожидания от покупки и готовы ли они рекомендовать марку другим.

Исследование охватило 14 наиболее продаваемых брендов в стране. Оценка проводилась по шкале до 100 баллов и включала несколько значимых элементов — опыт эксплуатации, соответствие ожиданиям, качество сервисного обслуживания и взаимодействие с дилерскими центрами.

CHANGAN среди лидеров: высокий уровень удовлетворённости

По итогам исследования CHANGAN вошёл в тройку лидеров по индексу удовлетворённости и занял второе место с результатом 86,34 балла. При этом первое и третье места достались премиальным маркам, ориентированным на гибридные технологии — показатель, который отражает смещение рынка к более технологичным силовым схемам. CHANGAN уступил только лидеру рейтинга, разрыв составил всего 4,23 процентных пункта.

Такая позиция особенно интересна в силу того, что CHANGAN остаётся самым высоко оценённым брендом среди производителей, ориентированных на автомобили с двигателями внутреннего сгорания, а также в массовом сегменте. Это указывает на сильный баланс между стоимостью владения, качеством продукта и уровнем технической поддержки.

Второе место в индексе лояльности и нетипичный разрыв рейтинга

Схожая картина наблюдается в индексе потребительской лояльности. CHANGAN также занял второе место, уступив лишь одному премиальному бренду, работающему на последовательных гибридных системах. Особенностью рейтинга стал значительный отрыв от третьего места — 22,4%. Такой разрыв крайне редок для потребительских исследований автомобильного рынка и показывает нестандартно высокую готовность владельцев рекомендовать автомобили CHANGAN.

В контексте поведенческой экономики автомобильного рынка индекс лояльности считается индикатором будущих продаж и фактором реального word-of-mouth — канала, который существенно влияет на ранние стадии выбора автомобиля и востребованность бренда на первичном рынке.

Связь с предыдущими исследованиями: качество сервиса как фундамент

Текущие результаты дополнили выводы другого исследования «Автостат» по качеству постпродажного обслуживания. В конце прошлого года CHANGAN возглавил рейтинг удовлетворённости качеством сервиса официальных дилеров с результатом 83,9 баллов из 100. Это соответствует структуре, наблюдаемой в большинстве зрелых автомобильных рынков: высокий индекс сервиса → высокий индекс удовлетворённости продуктом → рост лояльности и рекомендаций.

Такой каскад является критически важным для брендов, которые выстраивают долгую стратегию присутствия в России, а не ограничиваются тактическими поставками.

Комментарий компании: «Инжиниринг эмоций»

Результаты исследования прокомментировал президент компании «CHANGAN Евразия» господин Сунь Цзэцзюнь:

«Разработка передовых технологий и создание современных автомобилей не являются конечной миссией нашей компании. В конечном итоге, мы стремимся к тому, чтобы делать мобильность людей более удобной, надёжной и безопасной. Мы стремимся к созданию положительного опыта для каждого, кто соприкоснулся с нашими брендами. Инжиниринг эмоций – вот то, что нами движет. Благодарим владельцев Changan за высокую оценку. Это одновременно и признание, и вызов двигаться дальше».

Значение исследования для рынка

Опрос проводился в рамках ежегодного отчёта «АВТОСТАТ ОМНИБУС — 2025. Новые автомобили: потребительская оценка российских автовладельцев». Подобные рейтинги отражают реальное состояние рынка с точки зрения восприятия, а не рекламных сообщений или заявленных характеристик. В условиях роста конкуренции и насыщения сегментов внутреннего рынка индекс лояльности и индекс удовлетворённости становятся стратегическими метриками для производителей.

Сильные позиции CHANGAN в обоих индикаторах могут служить сигналом для дилерской сети, подтверждением доверия текущих владельцев и косвенным предиктором устойчивости спроса в 2026 году.