СТО Ситидрайва подвела итоги первого года работы

Каршеринг-сервис Ситидрайв представил результаты первого года работы станции технического обслуживания, ориентированной на частных автовладельцев и корпоративных клиентов. С момента запуска до конца января сервис принял более 3 500 автомобилей, подтвердив востребованность формата обслуживания, объединяющего опыт корпоративной эксплуатации автопарков и классические сервисные услуги.

По итогам работы уровень удовлетворённости клиентов составил 96%, что свидетельствует о стабильном качестве обслуживания и востребованности расширенного перечня услуг среди владельцев автомобилей разных категорий.

Основные направления работ и структура обращений

Большая часть обращений связана с плановым техническим обслуживанием и кузовным ремонтом. Наиболее востребованной категорией остаётся диагностика и ремонт подвески — около 60% всех случаев. Второе место занимает диагностика электрооборудования, на которую приходится примерно 30% обращений.

Такая структура спроса отражает общий тренд рынка сервисного обслуживания, где владельцы автомобилей всё чаще обращаются за комплексной диагностикой, позволяющей предотвратить серьёзные неисправности и снизить эксплуатационные расходы.

Нестандартные проекты и работа с автономным транспортом

Среди нестандартных задач сервис отмечает подготовку автомобиля Lada Granta к любительским кольцевым гонкам, что демонстрирует расширение спектра компетенций специалистов. Кроме того, станция выполняет работы с беспилотными автомобилями, включая обслуживание моделей марки Kia в рамках долгосрочного контракта.

Наличие опыта взаимодействия с автономным транспортом свидетельствует о развитии компетенций в сфере новых технологий и адаптации сервисной инфраструктуры к будущим требованиям отрасли.

Сезонность и развитие сервисных услуг

Сезонность обращений сохраняет традиционный характер: пик слесарных работ приходится на октябрь–ноябрь, когда увеличивается количество операций, связанных с шиномонтажом и подготовкой автомобилей к зимнему сезону. В январе фиксируется рост обращений по кузовному ремонту.

За первый год сервис внедрил ключевые востребованные направления — техническое обслуживание и текущий ремонт, комплексное обслуживание коммерческого транспорта, кузовной ремонт, включая страховые направления, а также выездной шиномонтаж. Расширение спектра услуг позволило повысить гибкость работы с различными категориями клиентов.

Планы развития и цифровизация взаимодействия с клиентами

Руководитель направления ремонтов и инфраструктуры Ситидрайва Михаил Янаслов отметил:

«За первый год работы мы подтвердили, что такой формат обслуживания удобен и востребован среди частных автовладельцев и компаний. Главное достижение — доверие клиентов. В следующем году мы продолжим расширять портфель услуг и повышать уровень обслуживания».

Среди ближайших задач — начало сотрудничества с крупным производителем для сервисной поддержки коммерческого и легкового транспорта, а также расширение услуг для премиальных автомобилей. Планируется оснащение станции дополнительным оборудованием и повышение квалификации специалистов.

Для повышения удобства взаимодействия будет внедрена расширенная система онлайн-записи, цифровой мониторинг статуса ремонта и автоматические уведомления о готовности автомобиля, что соответствует тренду на цифровизацию сервисного обслуживания.