ЛУКОЙЛ начал начислять баллы за покупку моторного масла в любых каналах продаж

ЛУКОЙЛ запустил новый сервис регистрации покупок моторных масел LUKOIL GENESIS в мобильном приложении «АЗС ЛУКОЙЛ». Главное отличие программы — она работает независимо от места покупки масла. Зарегистрировать можно канистру, приобретенную в автомагазине, сетевой рознице, гипермаркете, на маркетплейсе, СТО, интернет-площадке или непосредственно на АЗС.

После подтверждения покупки пользователю начисляются баллы программы лояльности.

Покупку можно подтвердить двумя способами

Для регистрации предусмотрено два варианта.

Первый — сканирование кода маркировки системы «Честный знак», расположенного на крышке канистры.

Второй — регистрация кассового чека.

Таким образом, программа связывает физическую покупку моторного масла с цифровым профилем пользователя независимо от того, где именно была совершена продажа.

Почему здесь важен «Честный знак»

Для моторных масел система маркировки важна не только как инструмент учета товара.

Сканирование индивидуального кода позволяет однозначно привязать конкретную канистру к покупке и использовать этот факт уже внутри программы лояльности.

Фактически ЛУКОЙЛ превращает маркировку из обязательного элемента товарного учета в часть клиентского сервиса.

Для покупателя это упрощает регистрацию: не обязательно сохранять бумажный чек, если код на упаковке корректно считывается.

Маркетплейсы тоже входят в программу

Отдельно важно, что сервис не ограничен фирменной розницей или АЗС.

В релизе прямо указаны:

• автомагазины;
• сетевые магазины;
• гипермаркеты;
• маркетплейсы;
• СТО;
• интернет-площадки;
• АЗС.

Это делает программу заметно шире обычной схемы «купил на фирменной станции — получил баллы».

Для рынка моторных масел это особенно актуально, поскольку значительная часть покупателей давно выбирает масло онлайн и через маркетплейсы.

ЛУКОЙЛ собирает покупки масла в одной цифровой системе

В компании называют новый сервис частью единой цифровой экосистемы взаимодействия с потребителями.

За этой формулировкой стоит довольно понятная логика: раньше клиент мог покупать топливо на АЗС ЛУКОЙЛ, а масло — совершенно в другом месте и вне цифровой среды бренда.

Теперь эти покупки можно объединить в одном приложении.

Для производителя это дает более прямой контакт с конечным покупателем масла, а для клиента — возможность получать бонусы даже тогда, когда канистра куплена вне фирменной сети.

Что пока не раскрыто

В пресс-релизе не указано, сколько именно баллов начисляется за конкретную покупку, зависит ли их количество от объема канистры и марки масла, а также есть ли ограничения по числу регистраций.

Не раскрыты и возможные дополнительные условия программы.

Поэтому пока понятно только главное: зарегистрировать можно покупку LUKOIL GENESIS из разных каналов продаж, а подтверждение выполняется по маркировке или чеку.

Почему новость интереснее обычной программы лояльности

Сам по себе бонус за покупку масла — не новая идея.

Но здесь интересен способ построения программы: ЛУКОЙЛ не пытается привязать клиента к одной точке продаж, а наоборот, признает покупку из разных каналов и связывает ее с единым цифровым профилем.

На фоне роста онлайн-торговли моторными маслами это выглядит более логичной моделью, чем традиционная скидочная карта конкретного магазина или АЗС.

Кроме того, использование кода «Честного знака» делает саму упаковку частью цифрового взаимодействия с покупателем.