ROX Motor: круглосуточный call-центр теперь в России

ROX Motor усиливает клиентский сервис: старт круглосуточного call-центра и план запуска «Помощи на дороге»

Клиент в центре внимания: цифровой сервис с человеческим лицом

Автомобильный бренд ROX Motor, входящий в китайский концерн Sinomach Auto, запустил официальную горячую линию в России. Это не просто справочная служба — это новый уровень клиентского сервиса, нацеленный на постоянный контакт, поддержку и удобство для каждого владельца или потенциального покупателя автомобилей бренда.

📞 Номер горячей линии: 8-800-555-89-79 — звонки по России бесплатные.
🕐 Работа — круглосуточная, 7 дней в неделю.

💬 «Мы понимаем, насколько важно для клиента ощущение уверенности и поддержки, особенно при взаимодействии с новым брендом. Поэтому сервисная линия ROX Motor будет доступна всегда — днём и ночью, без выходных», — подчёркивают в компании.

Что умеет горячая линия ROX Motor?

Новый call-центр позволяет:
✔ Получить консультации по моделям ROX, включая гибридные технологии;
✔ Записаться на тест-драйв или техническое обслуживание;
✔ Уточнить детали гарантийных условий и сроков;
✔ Узнать больше о философии бренда и технических характеристиках.

Особый акцент сделан на технологичность и дружественность интерфейса общения. Операторы прошли обучение не только по продуктовой линейке, но и по стандартам цифрового взаимодействия и эмоционального сервиса.

Готовность к вызовам: в планах — «Помощь на дороге»

До конца 2025 года ROX Motor планирует запуск функции «Помощь на дороге» — полноценной службы экстренной поддержки для автовладельцев в любых ситуациях:
• поломка,
• пробитое колесо,
• проблемы с аккумулятором,
• необходимость эвакуации.

Услуга будет интегрирована в структуру горячей линии, и при звонке оператор сможет в реальном времени передать координаты ближайшей сервисной команды.

💬 «Мы выводим сервис на уровень, когда клиент может рассчитывать на поддержку не только в дилерском центре, но и прямо на трассе. Это часть глобальной стратегии ROX — быть рядом с человеком всегда», — отметил Динг Ханьбин, директор департамента маркетинга и продаж Sinomach Auto в России, руководитель подразделения OTING / ROX.

REEV: новая философия движения

Call-центр также станет точкой информации по новому классу автомобилей, которые представляет бренд ROX.
🚘 ROX 01 — это внедорожник формата REEV (Range Extended Electric Vehicle). Его можно и заправлять бензином, и заряжать от электросети, что даёт водителю свободу выбора и независимость от инфраструктурных ограничений.

Операторы call-центра готовы подробно рассказать о:
• принципе работы REEV,
• преимуществах в эксплуатации,
• расходе топлива и электроэнергии,
• особенностях обслуживания гибридной платформы.

Клиентский опыт нового уровня

Открытие горячей линии ROX — логичное продолжение курса компании на построение сервиса международного уровня. Учитывая, что бренд активно развивает своё присутствие в России, акцент на постпродажное сопровождение и клиентскую лояльность становится ключевым конкурентным преимуществом.

⚙️ В ближайших планах:
• запуск мобильного приложения с функцией поддержки,
• онлайн-каталоги запчастей,
• интеграция с цифровыми сервисами дилеров.

Вывод: ROX — это не только про автомобили, но и про заботу

Горячая линия, круглосуточный сервис, гибридные технологии, планы по запуску помощи на дороге — всё это говорит об одном: ROX Motor строит в России бренд, ориентированный на комфорт и доверие.

Если вы выбираете автомобиль, за которым стоит реальная поддержка — теперь вы знаете, где её искать.