TENET внедряет видеоотчеты в сервисе

В дилерских центрах TENET для владельцев автомобилей бренда стал доступен сервис видеофиксации диагностики и технического обслуживания. В процессе выполнения работ специалисты сервиса записывают короткие видеоролики и направляют их клиенту, фиксируя ключевые этапы обслуживания и текущее состояние автомобиля.

Решение интегрировано в стандарт работы дилерской сети и ориентировано на повышение прозрачности взаимодействия между сервисом и владельцем автомобиля. Видеоотчет формируется непосредственно во время выполнения работ, без дополнительного этапа постобработки, что позволяет передавать информацию клиенту в максимально актуальном виде.

Новый стандарт коммуникации в автосервисе

TENET заявляет о внедрении видеоотчетов как обязательного инструмента для своей дилерской сети, что выделяет бренд на фоне традиционных сервисных практик, где клиент чаще всего получает только текстовое или устное описание выполненных работ.

С момента запуска пилотного проекта в августе 2025 года услугой воспользовались более 4 тысяч владельцев автомобилей TENET. Масштабирование решения показывает востребованность формата, особенно в условиях, когда значительная часть клиентов не присутствует в сервисной зоне во время обслуживания.

Видео позволяет визуализировать состояние конкретных узлов и агрегатов, демонстрируя как выявленные дефекты, так и результаты выполненных работ. Это снижает уровень неопределенности для клиента и повышает доверие к рекомендациям сервисных специалистов.

Практическая ценность: контроль, прозрачность, решения

В видеообращении механик или мастер-консультант фиксирует состояние автомобиля, обращает внимание на потенциальные зоны износа и дает рекомендации по дальнейшему обслуживанию. Такой подход фактически переводит коммуникацию из формата «со слов» в формат визуального подтверждения.

Для владельца автомобиля это означает возможность принимать решения о дополнительных работах дистанционно, без необходимости личного присутствия в дилерском центре. В условиях высокой загруженности клиентов и роста требований к сервису подобные инструменты становятся элементом конкурентного преимущества.

Кроме того, видеофиксация снижает риск спорных ситуаций, связанных с объемом или качеством выполненных работ, формируя прозрачную историю обслуживания автомобиля.

Масштабирование сервиса и влияние на рынок

На текущий момент система видеофиксации уже работает более чем в 100 дилерских центрах TENET. До конца 2026 года бренд планирует подключить к сервису практически всю дилерскую сеть, что фактически закрепит новый формат взаимодействия с клиентами как отраслевой стандарт.

Расширение подобных цифровых сервисов отражает общий тренд на трансформацию послепродажного обслуживания в автомобильной индустрии, где ключевыми параметрами становятся прозрачность, скорость коммуникации и доступность информации для клиента.

«Сегодня сервис видеофиксации уже функционирует более чем в 100 дилерских центрах TENET. До конца 2026 года к работе в системе должны подключиться практически все дилерские центры нашего бренда, что позволит нам вывести стандарты клиентского сервиса на качественно новый уровень. Мы стремимся к тому, чтобы каждый владелец TENET четко понимал, какие работы были выполнены на его автомобиле, а также какие рекомендации даны специалистами сервиса», — отметил Илья Перминов, операционный директор бренда TENET.