Ситидрайв запускает «Адвоката клиента»

Ситидрайв задаёт новый стандарт в защите пользователей

Каршеринг в России выходит на новый уровень сервиса и доверия. Компания Ситидрайв запустила уникальную услугу «Адвокат клиента», которая помогает пользователям эффективно защищать свои права в спорных ситуациях — от штрафов за ДТП до разбирательств по повреждениям автомобилей.

Это первая подобная инициатива на рынке каршеринга, направленная не только на защиту интересов компании, но и на реальную поддержку клиентов. В центре внимания — человек, его право на справедливость и прозрачность.

«Мы не просто развиваем технологии, мы строим сервис, которому можно доверять. “Адвокат клиента” — это шаг навстречу пользователю, который показывает: Ситидрайв всегда готов выслушать и разобраться», — поясняют в компании.

Как это работает

Если клиент не согласен с начисленным штрафом или решением по ДТП, он может подать обращение в “Ситидрайв”. Жалоба направляется через специальную форму на сайте.

Далее обращение поступает к сотруднику компании — “адвокату”, который анализирует все обстоятельства: изучает видео- и фотоматериалы, проверяет протоколы, запросы из ГИБДД и страховых компаний. На основе анализа формируется обоснованная позиция от имени пользователя, которую компания рассматривает в приоритетном порядке.

Важно, что все процессы автоматизированы, но решения принимаются с участием живых специалистов-юристов. Это сочетание цифровой скорости и человеческой справедливости делает систему эффективной и прозрачной.

Результаты: справедливость в цифрах

С момента запуска проекта за девять месяцев специалисты Ситидрайва рассмотрели тысячи обращений, из которых 1 500 случаев были признаны сложными и требующими детального анализа.

Результаты впечатляют: примерно 40% решений в итоге были скорректированы в пользу пользователей. Для индустрии каршеринга это беспрецедентная статистика, показывающая, что компания действительно слышит своих клиентов.

«Наша цель — не спорить с пользователем, а помогать. Мы стремимся рассматривать каждую ситуацию индивидуально, находя решение, которое будет справедливым для всех сторон», — подчеркнул Эдуард Мингажев, генеральный директор Ситидрайва.

Технологии и человечность — в одном сервисе

Ситидрайв остаётся одним из самых технологичных операторов каршеринга в России, но компания принципиально сочетает инновации с вниманием к человеку.

Проект «Адвокат клиента» стал продолжением философии бренда: технологии должны помогать, а не обезличивать. Поэтому Ситидрайв развивает не только мобильные функции и автоматизацию процессов, но и систему обратной связи, где важен голос каждого пользователя.

«Мы понимаем, что ошибки могут случаться — как с нашей стороны, так и со стороны клиента. Главное — быстро, объективно и по-человечески решить проблему. Для этого и создан “Адвокат клиента”», — добавил Эдуард Мингажев.

Новый стандарт для всей индустрии

Появление услуги «Адвокат клиента» можно считать новым отраслевым стандартом. До сих пор ни один российский оператор каршеринга не предлагал клиентам инструментов официального, структурированного оспаривания штрафов и претензий.

Теперь пользователи Ситидрайва могут быть уверены, что каждая ситуация будет рассмотрена не шаблонно, а внимательно и по существу. Это укрепляет доверие, повышает уровень сервиса и задаёт новую планку ответственности для всего рынка каршеринга.

Прозрачность и доверие — основа будущего

С launch «Адвоката клиента» Ситидрайв демонстрирует: цифровые технологии могут быть человечными и справедливыми. В основе всех решений — диалог, а не формализм.

Такой подход не просто улучшает клиентский опыт, но и формирует новую культуру взаимодействия между пользователем и оператором каршеринга.
Ситидрайв превращает сервис из безличного приложения в партнёра, которому можно доверять.