Послепродажка JETOUR и SOUEAST

Наш приоритет — послепродажный сервис нового уровня

Для брендов JETOUR и SOUEAST послепродажное обслуживание — это не дополнение к продукту, а стратегический элемент, который формирует доверие, лояльность и реальную ценность владения автомобилем. Мы уверены, что современный автомобильный рынок выигрывают не те, кто только продаёт машины, а те, кто обеспечивает беспроблемное владение на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Поэтому наша цель — сделать обслуживание автомобилей JETOUR и SOUEAST в России максимально быстрым, доступным и технологичным. Ключевым звеном в этой системе является инфраструктура поставок запчастей и высокая операционная готовность дилерской сети.

Развитая складская сеть по всей России

Сегодня в России уже функционируют несколько складов запасных частей для автомобилей JETOUR и SOUEAST: в Московской области, Новосибирске и Казани. Их суммарная площадь составляет 17 000 м², на которой размещено 10 000 уникальных позиций комплектующих. Склад в Московской области обеспечивает поставками всю дилерскую сеть Москвы.

В ближайшее время мы расширим географию: в планах запуск ещё двух региональных складов — в Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону. Это позволит дополнительно сократить сроки доставки и повысить предсказуемость логистики.

На центральном складе в Московской области 98% ассортимента комплектующих находится в наличии постоянно. В среднем поставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает 2 дня, а для регионов — до 9 дней плюс 2 дня на сборку заказа.

Запчасти доставляются из Китая несколькими видами транспорта: автомобильным, железнодорожным и авиа. В месяц в Россию поступает 15–20 контейнеров комплектующих, а в 2026 году ожидается двукратный рост объёма поставок.

Подготовка дилерской сети: сервис через людей

Послепродажный сервис невозможен без сильной и профессиональной дилерской инфраструктуры. Поэтому мы уделяем особое внимание подготовке специалистов. В декабре 2025 года мы открыли первый тренинг-центр JETOUR и SOUEAST, где проводятся обучающие мероприятия, мастер-классы и сертификационные программы.

Наша цель — чтобы клиент в любом городе России получал одинаково высокий уровень сервиса и понимал, что его автомобиль находится в руках профессионалов.

Цифровые сервисы для управления автомобилем

Мы развиваем не только логистику и сервисную инфраструктуру, но и цифровую составляющую владения автомобилем. Вместе с российскими технологическими партнёрами мы создали телематические системы JETOUR Connect и SOUEAST Connect.

Они позволяют:

• управлять центральным замком на расстоянии,

• отслеживать местоположение автомобиля в реальном времени,

• быстро находить автомобиль на парковке.

В ближайшее время на ряде моделей JETOUR будет запущена новая телематическая платформа MY JETOUR, которая дополнит функциональность дистанционного управления и предоставит владельцу доступ к информационному и развлекательному контенту.

Ассистанс: клиент не остаётся один на дороге

Для владельцев JETOUR успешно работает программа помощи на дорогах «Джетур Ассистанс». Поддержка доступна круглосуточно, без выходных. Клиент может получить техническую консультацию по телефону, выезд специалиста или эвакуацию автомобиля. В случае длительного ремонта предоставляется гостиница или такси. Также предусмотрены юридические консультации.

Для владельцев SOUEAST действует аналогичная программа помощи.

Аксессуары как инструмент персонализации

Мы также разработали широкую линейку оригинальных аксессуаров для всех моделей JETOUR и SOUEAST. В дилерских центрах клиенты могут увидеть аксессуары на демонстрационных автомобилях и выбрать оптимальную конфигурацию под свои задачи.

Наш взгляд на развитие

Послепродажное обслуживание — это не затратная статья бизнеса, а элемент конкурентного преимущества. В ближайшие годы мы будем расширять складскую сеть, совершенствовать цифровые сервисы и продолжать обучение дилерской сети. Наша цель — чтобы владение автомобилем JETOUR и SOUEAST оставалось комфортным на всех этапах.